Güven, ödeme ekranından önce başlar
Ziyaretçi firma adını, iletişim bilgilerini, ürün açıklamasını ve teslimat koşullarını net göremiyorsa güven sorunu ödeme sayfasına gelmeden oluşur. Kurumsal bilgiler ile satış koşulları kolay bulunabilir olmalıdır.
Ürün bilgisi belirsiz bırakılmamalı
Ölçü, malzeme, varyant, stok durumu ve teslimat beklentisi ürün sayfasında açıkça anlatılmalıdır. Belirsiz ürün bilgisi hem iade riskini hem satış öncesi mesaj trafiğini artırır.
Ödeme ve veri güvenliği görünür olmalı
HTTPS, güvenilir ödeme kuruluşu ve açık gizlilik/mesafeli satış metinleri teknik altyapıyla birlikte ele alınır. Kullanıcıdan gereksiz veri istenmemesi de güvenin önemli bir parçasıdır.
Satış sonrası erişilebilirlik
Sipariş sonrası müşterinin sipariş durumunu, iletişim kanalını ve gerekiyorsa iade/değişim sürecini bulabilmesi gerekir. Güven yalnız siparişi almakla değil, sipariş sonrasını yönetmekle tamamlanır.